Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo e-mail ironbiker2023@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 9 7229-8837, informando o motivo da troca ou devolução, para que possamos conversar e analisar o seu caso.

Atenção: após receber a sua compra, você terá até 7 dias para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s). Passados os 7 dias do recebimento, não serão realizadas trocas ou devoluções.

Devolução por arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, de acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), a contar da data do recebimento. Passados os 7 dias do recebimento, não serão realizadas trocas ou devoluções.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e/ou declaração de conteúdo e de todos os seus acessórios, para o endereço constante na compra.
• Os custos de frete para devolução e/ou reenvio são por sua conta.

Devolução por defeito

Em caso de produtos que apresentarem qualquer defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail ironbiker2023@gmail.com, explicando o problema encontrado e anexando imagens e/ou vídeos demonstrativos, para iniciarmos o processo de devolução do produto.

Se o contato for feito em até 7 dias após o recebimento do produto, realizaremos o processo de troca ou restituição do valor, conforme descrito no início desta política. Após esse prazo, o produto entra na garantia do fabricante e encaminharemos o seu contato para o fabricante ou distribuidora. Quanto mais informações você nos disponibilizar (texto detalhado, fotos e vídeos), mais ágil será o processo.

O retorno quanto à garantia pode ocorrer em até 5 dias úteis após o seu contato. Se houver a necessidade de encaminhar o produto para o fabricante ou distribuidor, poderá haver um acréscimo nesse prazo, que será comunicado a você.

Nós buscamos selecionar os melhores produtos para comercializar no site e, se você está com um produto com defeito, lamentamos muito. Tomaremos todas as medidas ao nosso alcance para resolver essa questão o quanto antes. Qualquer dúvida, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

• Todos os produtos são analisados.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios, para o endereço constante da nota fiscal e/ou declaração de conteúdo da compra.
• Constatado o defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Caso não se verifique o defeito, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito à substituição. Nessas condições, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso, inadequado ou não, do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.

Troca de produto

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para solicitar a troca do produto é de até 7 dias corridos, de acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), a contar da data do recebimento.
• A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios, com frete pago, e remetida ao endereço constante na nota fiscal e/ou declaração de conteúdo da compra.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e/ou declaração de conteúdo e de todos os seus acessórios, para o endereço constante da nota fiscal da compra.
• O valor da compra será utilizado como base de troca. Se houver diferença de preço para mais, deverá ser providenciado o pagamento.
• Em caso de escolha de tamanho ou produto errado pelo cliente, o custo do frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.
• Não realizamos trocas de peças que são brindes promocionais.
• Você poderá escolher outro item, conforme o estoque disponível em nossa loja virtual.
• Em caso de envio errado (tamanho ou produto diferente do que você adquiriu), o custo da devolução e do reenvio é por nossa conta.

Atenção: os produtos vendidos com o selo da Black Friday não poderão ser trocados, apenas devolvidos, seguindo o prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Restituição dos valores

A devolução do valor do produto ocorrerá após a verificação e validação do processo de devolução, ou seja, depois que o produto chegar ao nosso estoque. A restituição do valor da sua compra se dará de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno é feita junto à Rede em até 7 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do seu cartão para saber como e quando o seu estorno será lançado na sua conta. Os prazos para lançamento do estorno na fatura dependem da data de fechamento da fatura do seu cartão e são de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: é feita uma transferência para a conta que você indicar, em seu nome (titular da compra), em até 7 dias úteis.

PIX: é feita mediante o envio dos dados PIX da pessoa que realizou a compra, em até 7 dias úteis.

Os valores restituídos dizem respeito ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), não incluído o valor do frete.